< SIGNAL. Частые вопросы | SIGNAL. Что нового >
¶ Возможные ошибки при работе с SIGNAL DOCS
- Для того, чтобы провести самостоятельную диагностику ошибок при работе с SIGNAL DOCS необходимо воспользоваться консолью разработчика в вашем браузере.
Чтобы открыть консоль, нажмите правой кнопкой мыши в шапке сайта и выберите “Исследовать элемент” (или воспользуйтесь горячей клавишой “F12”)
- В открывшейся консоли понадобятся вкладки “Сеть” (Network) и “Консоль” (Console)
-
Обновите страницу в браузере (F5) для того, чтобы консоль начала отслеживать вашу активность
-
Попробуйте выполнить действие вызвавшее ошибку.
-
Во вкладке “Консоль” будет отображаться Ошибка - она помечена красным цветом
- Во вкладке “Сеть” будет отображаться запрос вызвавший ошибку. Он также будет отмечен красным цветом
-
Обратитесь к таблице наиболее частых ошибок, возможно там уже есть готовое решение.
-
Если не нашли решение вашей ошибки в таблице, то обратитесь в ТГ-бот технической поддержки SIGNAL https://t.me/signal_helpdesk_bot. К обращению приложите скриншоты из вкладок “Консоль” и “Сеть”, а также опишите действия, которые пытаетесь выполнить
| Действие пользователя | Код ошибки в консоли/в интерфейсе DOCS | Рекомендации по устранению |
|---|---|---|
| Открытие модели в Forge Viewer | downloadAndReplaced: failed to fetch | Включить проксирование просмотрщика Forge в правом верхнем углу |
| Открытие модели в Forge Viewer | ERR_connection_reset | Блокируется соединение с просмотрщиком Проверьте файл Hosts c:\windows\system32\diverts\etc\hosts и удалите из него записи: https://developer.api.autodesk.com https://cdn.derivative.autodesk.com https://fonts.autodesk.com |
| Открытие модели в Forge Viewer | Cannot read properties of undefined(reading 'pivot') | Ошибка в опубликованном файле. Рекомендуем проверить настройки публикации в Revit и загрузить новую версию модели в DOCS |
| Открытие модели в Forge Viewer | Failed to create a Viewer: WebGL not supported | Вставить в адресную строку chrome://flags и включить WebGL Draft Extensions |
| Обработка в модели в Forge Viewer | ForgeModelNotInErrorState | Модель уже находится в очереди на обработку, дождитесь ее обработки |
| Скачивание файла | Network Error | 1. Проверьте VPN/Прокси на вашей сети и отключите их 2. Проверьте включенные в браузере расширения и попробуйте отключить их 3. Проверьте корректность названия файлов на предмет запрещенных символов Windows |
| Скачивание файла | ERR_RESPONSE_HEADERS_MULTIPLE_CONTENT_DISPOSITION | Проверьте корректность названия файлов на предмет запрещенных символов Windows |
| Открытие файла .doc .xls | Файл не найден | Форматы .doc .xls не поддерживаются в DOCS, переведите их в более современные форматы .docx .xlsx |
| Открытие документов | Network Error | Проверьте VPN/Прокси на вашей сети и отключите их Обновите браузер Перезагрузите компьютер |
| Открытие документов | Failed to load PDF file ERR_UPLOAD_FILE_CHANGED |
1. Попробуйте открыть файл в режиме "Инкогнито" 2. Проверьте журнал угроз вашего антивируса Kaspersky Как добавить DOCS в список разрешенных сайтов |